A mediátor hidakat épít az egymással küzdő emberek között

– Sokan nem tudják, ezért kezdjük az elején: miről szól a mediáció?
– A mediáció permegelőző, pert helyettesítő, alternatív vitarendezési eljárás. Attól alternatív, hogy a felek nem bírósági vagy egyéb hatósági eljárást indítanak, hanem felkérnek egy pártatlan személyt, mediátort (közvetítőt), hogy az ő segítségével maguk tisztázzák saját konfliktusukat és hozzanak olyan döntést, amely mindkettejük számára elfogadható.

– Olyan, mint egy döntőbíró?
– A mediátor egyik felet sem képviseli, kettejük között áll. Mindkét fél képviseli saját szempontjait, érdekeit – kizárólag olyan döntés születhet, amelyben mindkettejük szempontja megjelenik. A mediátor az a személy, aki jelképesen hidakat épít azok között az emberek között, akik harcolnak és küzdenek egymással. Ennek a hídnak stabil alapokon kell állnia, és olyannak kell lennie, amelyen évek múlva is át tudnak menni a felek, és a híd közepén találkozva kezet foghatnak egymással.

– Ez a kézfogás nem utópisztikus elvárás?
– A mediáció akkor eredményes, ha írásbeli megállapodással végződik, és akkor jó, ha mindkét fél nyertesnek érzi magát: a megállapodás azt a közös nevezőt tartalmazza, ami az egyik félnek még, a másiknak pedig már elfogadható. A mediáció azonban a kézzel fogható eredmény – a megállapodás – nélkül is sikeres lehet, ha megindul a felek között a párbeszéd, és valami változás elkezdődik.
Hazánkban jelenleg a válási és párkapcsolati mediáció a legelterjedtebb, azonban a gazdasági ügyekben is egyre többször alkalmazzák, mivel számszerűsíthető pénzügyi előnyökkel jár.

Viszonylag új és feltörekvő területei a mediációnak az öröklési ügyek és az iskolai konfliktusok.

– Hogy látod, milyen hatásai vannak a járványnak a kommunikációnkra?
– A koronavírus-járvány véleményem szerint mindenkit felkészületlenül ért, és sajnos rohanunk az események után, ezért rengeteg olyan konfliktushelyzettel találkozhatunk, amelyekre korábban még nem volt példa, így kezelésében sincs tapasztalatunk. Egy felmérés szerint az emberek kétharmada úgy oldja meg a konfliktusait, hogy vagy megbeszéli az illetővel, vagy egész egyszerűen elkerüli azt. Tapasztalataim szerint a konfliktus elkerülése már rövid távon is képes azt elmélyíteni és destruktív irányba fordítani, ezért abban az esetben, ha nem lehetséges a közös egyeztetés, akkor érdemes szakember, mediátor segítségét kérni. Életünk az elmúlt hónapokban fokozatosan átkerült az online térbe, és így csökkent a személyes találkozások száma, ami egyértelműen hat a viselkedésünkre, kommunikációnkra. Sokaknak az online tér idegen, és nem tudják megfelelően használni, míg mások egészen otthonosan mozognak itt.

Ebben a helyzetben sokkal nagyobb empátiával kell embertársaink felé fordulni, hiszen valószínűleg egyetlen egy olyan ember sincs, aki ne szenvedne a jelenlegi helyzet negatív hatásaitól.

– Több vagy újfajta konfliktusokat hozott magával például a kijárási korlátozás?
– A jelenlegi helyzetben rengeteg olyan konfliktus keletkezik, amely rejtve marad, és majd csak a veszélyhelyzet elmúltával kerül a felszínre, de már olyan fázisban, amelyben a kezelése sokkal nehezebb lesz, és komoly szakmai tudást, felkészültséget kíván meg a konfliktuskezelő szakemberek részéről. Már most érzékelhető, hogy a karantén megterhelheti a párkapcsolatokat, így a válság elmúltával lehet számítani a válások számának emelkedésére. Rengeteg családon belüli konfliktus alakulhat ki, és sokan fogják ezeket nehezen viselni.

Kép

Kép: Freepik

A családi konfliktusok mellett a másik, már most jelentkező probléma az ingatlanbérleti piac bezuhanása, ami nagyon sok bérlő és kiadó közötti vitát eredményez mind a magánszektorban, mind pedig a piaci szektorban. Veszélyforrás – ugyan csak átmeneti – a munkahelyek hirtelen elvesztése, mivel nagyon kevesen rendelkeznek egy hónapnál nagyon vésztartalékkal.

A rugalmasság, a költséghatékonyság és a gyorsaság nemcsak a válságkezelésben fontos, hanem a konfliktuskezelésben is, így a már kialakult és majd a jövőben kialakuló konfliktusok esetén is jó választás a közvetítői eljárás. Ráadásul online formában is lefolytatható, ha a megfelelő körülményeket megteremtik a felek és a közvetítő.

A jelenlegi helyzetben fontos hangsúlyozni az egyéni felelősséget, ami azt jelenti, hogy most nem szabad hirtelen rossz döntéseket hozni, mert azok a dominóelv szerint elmélyítik a válságot, és olyan helyzetet teremtenek, amelyből nehéz a kiút.

Sokkal fontosabb most higgadtnak maradni és megfontolt döntéseket hozni, a jövőt előtérbe helyezni és átgondoltan tervezni. A mediátorok ebben a helyzetben tanácsaikkal, meglátásaikkal tudnak segíteni.

A veszélyhelyzetre tekintettel a Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara, együttműködésben a Közép Európai Mediációs Intézettel, ingyenes mediátori segítségnyújtást és tanácsadást ajánlott fel a hozzá fordulóknak.

– Mit tehetünk azért, hogy jobban legyünk, hogy hatékonyabban kezeljük a konfliktusainkat a párkapcsolatainkban?
– A karantén, az összezártság sajnos tönkre is teheti azokat a kapcsolatokat, amelyek már előtte sem működtek harmonikusan. Sokan arra ébrednek rá, hogy tényleg az egész életüket együtt fogják tölteni, de sajnos sokan ellenkező következtetésre jutnak. Ezt megelőzendő, szakemberhez kell fordulni még időben. Egy jó beszélgetés a hosszú téli estéken, egy séta a szabadban, egy közösen megfőzött ebéd csodákra képes, és építi a kapcsolatunkat. 

– Hozott a járvány munkahelyi konfliktusokat is? Mi okozza ezeket? Hogyan tudunk békében és jól kommunikálva jelen lenni a munkahelyi viszonyainkban?
– A koronavírus-járvány nagy hatással volt a munkahelyekre is, hiszen sokan elvesztették állásukat, vagy teljesen más keretek között, kevesebb fizetésért kell ugyanazt a munkát ellátniuk, vagy egy eddig ismeretlen területen megállni a helyüket. Sok munkahely átállt a home office-ra, amely ugyan előnyös a járvány lassítása szempontjából, azonban hátrányos a szociális, munkahelyi kapcsolatok tekintetében. Természetesen az online tér is használható a munkahelyi kapcsolatok szinten tartására, de azért ez nem ér fel egy személyes beszélgetéssel. Most a munkahelyi viszonyokban is érdemes türelmesebbnek lenni és kímélni egymást. Mindig figyeljünk a másikra, képzeljük bele magunkat a helyzetébe, értékeljük az erőfeszítéseit, és ha szükséges, akkor lássuk el tényleg hasznos, de empatikus tanácsokkal. A járványhelyzet a vezetői szinteken és az alacsonyabb szinteken is rengeteg feszültséget okozhat, amelyet együttműködő, kreatív kommunikációval hatékonyan lehet kezelni.

– Mi segíthet nekünk leginkább, hogy jól éljünk az otthon és egymással töltött idővel?
– Tapasztalataim szerint azok a leginkább konfliktusos időszakok, amikor a család hosszú ideig van együtt. Ez a mediációs esetekben is követhető, hiszen az ügyek száma például a karácsonyi időszakot követően mindig megemelkedik.

A jelenlegi helyzet speciális, mert nagy figyelmet kell fordítanunk arra, hogy védjük szeretteinket a vírustól és segítsünk egymásnak átvészelni ezt az időszakot, amely valószínűleg sokkal hosszabb lesz, mint elsőre gondoltuk. Az otthon melege egy jó lehetőség az egymásra hangolódásra és a másik még jobb megismerésére.

Használjuk ezt az időszakot arra, hogy szintet lépjünk a kapcsolatainkban, vagy helyezzük új alapokra azokat, amelyek kevésbé működnek.

Segítsük egymás a helyzet feldolgozásában, hiszen sokan sokféleképpen reagálnak a koronavírus-helyzetre. Mediátorként azt gondolom, hogy a sok együtt töltött idő egy jól működő kapcsolatban mindenképpen áldás, de egy rosszul működőben nem feltétlenül az. Kérjük szakember segítségét, ha elakadunk, vagy használjuk az internetet, ahol már nagyon sok jó és színvonalas cikk segít minket a tájékozódásban.